سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر حبة خيط

مرحباً بكم في متجر حبة خيط. يسعدنا تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام. تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجرنا للشروط والأحكام التالية المنبثقة من وزارة التجارة وأنظمة التجارة الإلكترونية والمتوافقة مع معايير التسوق العالمية:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:

* الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب المثبت في وثيقة الشحن.

* الاسترجاع: يمكنكم طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة لقبول الاستبدال والاسترجاع:

* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما وصلكم، دون أي استخدام، غسيل، أو تغيير، وبداخله كافة التاغات والتغليف الأصلي.

* يخضع كل منتج مرتجع للفحص من قبل فريق متجر حبة خيط للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط قبل إتمام العملية.

3. تكاليف ورسوم الشحن والإرجاع:

* في حال تغيير الرأي (ندم المشتري): يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال وقدرها 24 ريال سعودي ثابتة. سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم هذه التكاليف تلقائياً من المبلغ الإجمالي.

* رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة التخزين في متجرنا (رسوم إعادة التخزين هي 0 ريال).

* في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: سيتكفل متجر حبة خيط بكافة تكاليف الشحن والتوصيل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

4. آلية وطريقة استرداد الأموال:

* بعد فحص المنتج المرتجع وقبوله، يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها (مدى، فيزا, ماستركارد، تمارا، تابي).

* تستغرق عملية معالجة وإعادة الأموال إلى حسابكم البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة بمصرفكم.

5. حالات مستثناة ولا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

تماشياً مع الأنظمة التجارية وطبيعة المنتجات، لا يمكننا قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر):

* إذا كان المنتج قد تم تصنيعه، خياطته، أو تعديله خصيصًا لكم بناءً على طلبكم.

* إذا كان المنتج قماشًا تم قصه بالمتر أو تم إجراء أي تعديل عليه بناءً على رغبتكم.

* إذا كان المنتج عبارة عن قطع أو كلف مطرزة (مثل الخرز أو الفصوص).

* إذا كان المنتج من فئة الكتب أو المجلات أو المنشورات.

* إذا كان العيب أو التلف في المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.

6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يسعدنا خدمتكم عبر الطرق الرسمية التالية:

1. الدخول إلى حسابك في المتجر، التوجه إلى صفحة (الطلبات)، واختيار الطلب وضغط زر (طلب استرجاع).

2. أو التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء لتزويدكم ببوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر أو عبر رقم الواتساب الرسمي الموضح في صفحة اتصل بنا بأسفل الموقع.